Kundenbeziehungen werden bei CRM immer auf lange Sicht hin betrachtet, so ist es auch selbstverständlich, dass alle kundenspezifischen Aktivitäten, die in einem Unternehmen stattfinden, sehr genau festgehalten werden müssen.
CRM heißt auf Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“ und ist die Abkürzung von „Customer Relationship Management“. Damit wird die Verwaltung und Dokumentation von Beziehungen mit Kunden gemeint.
Die möglichst optimale Gestaltung der Beziehungen zu den Kunden ist hier das Ziel eines Unternehmens.
Diese verbesserte Kommunikation wird beim Kundenprozess mittels verlässlicher Zahlen, Daten und auch Fakten dargestellt. Dieser Denkansatz ist fast philosophischer und strategischer Natur, da dieses Gedankenmodell auf die optimierte Beziehung zum Kunden gerichtet ist -dabei sind die Ansprachen und die Bindungen von Kunden von immer wichtigerer Bedeutung.
